Trzy kanały, jeden cel

Metaspins Casino: kontakt do wsparcia i danych operatora

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 785 53 65 lub otwórz czat — wsparcie dostępne całą dobę, odpowiada po polsku.

Napisz do wsparcia Dostępne dla graczy powyżej 18 roku życia. Pełne warunki oferty na stronie.

Wybór redakcji

Sweet Bonanza

Pragmatic Play

Uruchom grę

Metaspins Casino: kanały

Metaspins Casino: czat, e-mail, telefon

Po tej sekcji wiesz, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej i o jakiej porze.

1

Czat zamiast czekania

Czat na stronie to najkrótsza droga: w sprawach konta, bonusu i płatności odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu jednej minuty. Działa całą dobę, bez względu na porę.
Otwórz czat
2

Opis sprawy na piśmie

E-mail sprawdza się przy sprawach wymagających załączników i dłuższego opisu. Napisz na [email protected] — typowa odpowiedź przychodzi w ciągu dwóch godzin, o każdej porze.
Napisz e-mail
3

Zadzwoń, gdy sprawa pali się

Telefon pod +48 22 785 53 65 wybierz, gdy sprawa jest pilna i wolisz rozmowę. Konsultant odbiera zwykle w trzy minuty, w strefie czasowej CET, przez całą dobę.
Zadzwoń

Wybierz grę

Sześć danych dla Polski

Sprawdź, kto odpowiada w Polsce

Ta sekcja porządkuje polski numer, strefę czasu, języki wsparcia oraz nadzór i miejsca pomocy.

Jak się dodzwonić

Element	Szczegóły
Telefon w Polsce	+48 22 785 53 65
Strefa czasu	CET
Języki wsparcia	polski, angielski, niemiecki, fiński
E-mail	[email protected]

Nadzór

Element	Szczegóły
Regulator i licencja	Curaçao eGaming, 8048/JAZ2022-031

Pomoc w kryzysie

Element	Szczegóły
Organizacje pomocowe	Anonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowie dla Ciebie, Rejestr Wykluczonych Graczy

Co zyskasz, składając skargę

Najpierw dział, potem regulator

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, gdzie zgłosić sprawę i kto ją rozpatrzy.

1

Najpierw numer zgłoszenia

Opisz sprawę w mailu na [email protected]: podaj numer konta, godzinę zdarzenia i kwotę. Zespół przyjmuje zgłoszenie i nadaje mu numer.
2

Konkretna przyczyna zamiast ogólników

Na odpowiedź czekasz zwykle do dwóch godzin w godzinach pracy wsparcia. Zespół wskazuje przyczynę i proponuje rozwiązanie albo prosi o brakujące dowody.
3

Poproś o drugą opinię

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez przełożonego zespołu, dołączając numer zgłoszenia i korespondencję.
4

Skarga do Curaçao eGaming

Gdy wewnętrzna droga się kończy, skieruj sprawę do organu regulacyjnego, który wydał licencję: Curaçao eGaming. Dołącz numer licencji 8048/JAZ2022-031.

Wybierz grę

Metaspins Casino: adresy

Wyślij sprawę od razu do właściwej osoby

Ta sekcja podpowiada, na który adres wysłać sprawę, żeby nie czekać na przekierowanie.

Konto i weryfikacja

Dział	E-mail
Wsparcie ogólne	[email protected]
Weryfikacja dokumentów	[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Sprawy formalne

Dział	E-mail
Reklamacje	[email protected]
Dane osobowe i RODO	[email protected]
Współpraca biznesowa	[email protected]

Operator Metaspins Casino

Metaspins Casino i dane jego operatora

Te same dane widnieją w regulaminie, więc szybko sprawdzisz, z kim rozmawiasz.

Spółka

Element	Wartość
Nazwa prawna	Metaspins N.V.
Numer spółki	C-64505 (Malta)
Adres siedziby	Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao

Licencja

Element	Wartość
Regulator	Curaçao eGaming
Numer licencji	8048/JAZ2022-031

Kontakt pisemny

Element	Wartość
E-mail kontaktowy	[email protected]

Trzy miejsca pomocy

Granie mądrzejsze niż wczoraj

Zobaczysz, do kogo zwrócić się po pomoc, gdy granie wychodzi poza Twoją kontrolę.

Jeśli hazard przestaje być rozrywką, skorzystaj z organizacji działających niezależnie od Metaspins Casino. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowie dla Ciebie oraz Rejestr Wykluczonych Graczy pomagają w Polsce w sposób bezpłatny i poufny.

Anonimowi Hazardziści

Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które znają problem hazardu od środka.

Fundacja Zdrowie dla Ciebie

Poradnictwo psychologiczne i linia wsparcia dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.

Rejestr Wykluczonych Graczy

Wpis na listę blokuje rejestrację i dostęp do legalnych stron hazardowych w Polsce.

Pięć rzeczy, które warto mieć

Komplet danych przed kontaktem

Im więcej szczegółów damy na starcie, tym krótsza droga do rozwiązania sprawy.

Lista przed kontaktem

Zbierz te dane, zanim otworzysz czat, wyślesz maila albo zadzwonisz.; Adres e-mail przypisany do konta; Numer konta lub identyfikator gracza; Kwota i data spornej transakcji; Zrzut ekranu z komunikatem błędu; Krótki opis sprawy w jednym zdaniu

Sześć pytań o wsparcie

Masz pytanie o wsparcie

Gdzie zgłosić zamknięcie konta?

Zamknięcie konta zlecisz przez czat lub e-mail. Support potwierdza prośbę i blokuje logowanie, a środki wypłaca po weryfikacji. Konto zamyka się trwale, więc zebrane bonusy przepadają.

Czy mogę pisać do supportu po polsku?

Możesz rozmawiać po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski zespół pracuje przez całą dobę, więc bez tłumacza załatwisz sprawę. Odpowiedzi w innych językach zależą od dostępności konsultanta.

Jakich danych potrzebujecie do znalezienia konta?

Wystarczy adres e-mail z rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podawaj nikomu, bo support nigdy o nie nie pyta. Numer klienta przyspiesza sprawdzenie, gdy piszesz z innej skrzynki.

Jak długo czeka się na odpowiedź w nocy?

Wsparcie odpowiada całą dobę, także w nocy i w weekendy. Czat to zwykle minuta, telefon około trzech minut, a mail do dwóch godzin. Godziny liczymy w strefie cet.

Kiedy skończy się weryfikacja konta?

Weryfikacja zajmuje zwykle do dwunastu godzin. Skany dowodu lub paszportu oraz potwierdzenie adresu przyspieszają sprawę. Wynik dostaniesz mailem na adres z rejestracji.

Co zrobić, gdy odpowiedź nie wystarcza?

Najpierw poproś o ponowne sprawdzenie sprawy na czacie lub mailem reklamacje. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, złóż skargę do Curaçao eGaming, regulatora z licencją 8048/JAZ2022-031. Dołącz kopię dotychczasowej korespondencji.

Szybka odpowiedź zamiast czekania

Kanał, który odpowie najszybciej

Nie musisz się zastanawiać, czy ktoś jeszcze pracuje — tu odpowiedź przychodzi o każdej porze.

Czat

Kanał	Czas
Godziny czatu	całą dobę
Pierwsza odpowiedź na czacie	jedna minuta
Strefa czasowa	CET

E-mail

Kanał	Czas
Adres e-mail	[email protected]
Odpowiedź mailowa	dwie godziny

Telefon

Kanał	Czas
Numer telefonu	+48 22 785 53 65
Czas oczekiwania na telefonie	trzy minuty